Política de reembolso
Política de cambios.
Las medidas de las prendas están en cada producto de la tienda.
Si la prenda no te quedó, la puedes cambiar. Debe ser reportada al número de WhatsApp (+52) 55-6107-2114 o al correo info@lorenzandqueen.com y enviada en 15 días naturales.
La mercancía debe estar en perfecto estado y en su empaque. Se pedirán fotos antes de hacer la devolución. El flete de la devolución es por cuenta del cliente.
Si deseas que Lorenz&Queen gestione la devolución se te descontarán $150 mxn y haremos la recolección a través de la paquetería a discreción de Lorenz&Queen.
¿Puedo hacer una devolución?
Se permiten devoluciones físicas, siempre y cuando el producto este intacto y en su empaque o similar.
El flete del retorno a tienda es por cuenta del cliente. Cuentas con 15 días naturales para hacer la devolución.
No hay devolución monetaria, se le aplica al cliente un saldo a favor o una nota de crédito.
No hay devoluciones en accesorios, joyería, trajes de baño, prendas en rebaja , ni en ropa deportiva.
Pasos para cambios y/o devoluciones.
- Debe ser reportada al número de WhatsApp (+52) 55-6107-2114 o al correo info@lorenzandqueen.com Hasta 15 días naturales una vez recibido tu pedido
- Los cambios son aplicables en tallas, estilos (sujetos a disponibilidad) y debe ser retornado en su empaque original o similar.
- Una vez que Lorenz&Queen reciba tu cambio , contarás con 30 días naturales para que tus artículos sean sustituidos
- No hay devolución monetaria, Se le aplica al cliente un saldo a favor.
- La devolución gratis (esto quiere decir que Lorenz&Queen se encarga de pagar la guía de retorno) está limitada a una vez por pedido.
Si el cliente requiriera más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío (en caso de solicitar más de un cambio en un mismo pedido) - No aplican devoluciones en mercancía en rebaja.
- No se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
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Si la prenda no cumple con estas especificaciones, la devolución no podrá ser acreditada. En este caso, el producto se devolverá a su domicilio en su siguiente pedido; Si lo prefiere, puede solicitar el envío inmediato al correo info@lorenzandqueen.com cubriendo el costo de envío $150 pesos más el costo de envío por la devolución no acreditada de $150 pesos.
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La devolución parcial aplica cuando el cliente hizo su compra aplicando algún cupón de descuento y/ó promoción.En este caso, el cliente absorbe los gastos de envío de su domicilio a nuestras oficinas y el regreso de nuestras oficinas a su domicilio va por nuestra cuenta.
Cupón de devolución
Si el cliente solicitó una devolución y esta fue acreditada, se le otorgará un cupón para que pueda hacer su nueva compra.
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El cupón de devolución puede ser generado hasta en un plazo de 10 días hábiles después de haber sido solicitada la devolución con el monto total de su compra y el costo de envío.
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Puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que prefiera el cliente.
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Después de recibir su cupón tendrás hasta 30 días naturales para hacerlo válido.
Guía prepagada
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Se te enviará vía correo electrónico una guía prepagada, la cuál deberá imprimirse y ser pegada en el paquete a devolver.
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La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado. Si no se envía en ese plazo el paquete, se generará una nueva guía con costo de $150 que tendrá que ser absorbido por parte del cliente.
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A partir de la fecha en que se entregue el paquete en tu paquetería más cercana, tomará de 3 a 5 días hábiles para que el producto llegue a nuestro almacén.
Lorenz&Queen se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas ó enviadas fuera del plazo fijado, ó mercancía que no se encuentre en las mismas condiciones en las que se recibieron.